Scegli il canale adatto.
Il modulo di contatto del sito è il punto di partenza consigliato per domande generali, taglie, caratteristiche visibili e manutenzione. Per una pratica collegata a un acquisto, utilizza l'area ordini o il canale di assistenza associato alla conferma ricevuta. In questo modo la richiesta può essere collegata correttamente ai dati già presenti.
Se il servizio offre assistenza in linea, verifica gli orari mostrati nel sito. Le richieste inviate fuori dall'orario operativo vengono normalmente lette nel successivo periodo di servizio. Non è necessario inviare lo stesso messaggio su più canali: una descrizione completa facilita una risposta più ordinata.
Come preparare una richiesta utile.
Descrivi in poche righe ciò che vuoi sapere e indica il modello attraverso il nome visibile nella pagina, senza ricorrere a descrizioni generiche. Per una domanda sulla calzata, aggiungi la misura del piede, la taglia che indossi abitualmente e il tipo di calza previsto. Per una domanda sui dettagli, specifica se riguarda tomaia, lacci, cuciture, suola, colore o cura.
Le fotografie possono aiutare quando mostrano un difetto, un articolo errato o una differenza evidente. Inquadra l'intero prodotto e poi il dettaglio, usa luce naturale e non applicare filtri che alterino il colore.
Se la domanda riguarda un ordine.
Indica il riferimento dell'ordine e l'indirizzo usato durante la procedura di acquisto. Per consegne, restituzioni o rimborsi, specifica lo stato visualizzato e la data dell'ultimo aggiornamento. Se hai ricevuto un articolo diverso o danneggiato, conserva prodotto, confezione e materiali ricevuti finché l'assistenza non comunica i passaggi successivi.
Taglie e sostituzioni
Prima di richiedere una sostituzione, consulta la guida alle taglie e la pagina dedicata ai resi. Il team può spiegare il percorso disponibile, ma la vestibilità resta personale e va valutata provando la scarpa al chiuso su una superficie pulita.
Tempi e aggiornamenti.
Le richieste vengono gestite in ordine di arrivo e in base alla loro complessità. Le pratiche che richiedono verifica dell'ordine, controllo fotografico o coordinamento con la consegna possono richiedere più passaggi. Riceverai un aggiornamento attraverso il canale usato per la richiesta o quello collegato all'ordine.
Se devi aggiungere un'informazione, rispondi alla conversazione esistente invece di aprirne una nuova. Questo mantiene unito lo storico e riduce il rischio di risposte duplicate.
Proteggi i tuoi dati.
Non inviare mai numeri completi di carte di pagamento, password, codici temporanei o documenti non richiesti. Per verificare un ordine sono sufficienti le informazioni strettamente necessarie. Consulta la pagina Privacy e cookie per conoscere categorie di dati, finalità, tempi di conservazione e modalità di esercizio dei tuoi diritti.