Quando puoi comunicare il recesso.
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori nell'Unione europea, il diritto di recesso è normalmente esercitabile entro quattordici giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. Invia la comunicazione entro il termine applicabile attraverso il modulo o il canale indicato nel sito, specificando chiaramente la volontà di restituire l'articolo.
Eventuali condizioni commerciali più favorevoli possono ampliare questo periodo, ma non riducono i diritti obbligatori. Conserva la conferma della richiesta e attendi le istruzioni prima di spedire, così il collo potrà essere identificato correttamente all'arrivo.
Come mantenere la scarpa idonea al reso.
Prova le calzature al chiuso, su una superficie pulita e per il tempo necessario a valutare la calzata. Mantieni lacci, accessori e materiali ricevuti insieme al prodotto. La scarpa dovrebbe tornare senza segni di uso esterno, odori, sporco, alterazioni, trattamenti di pulizia aggressivi o danni causati da una gestione oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Riponi il prodotto con cura nella confezione disponibile e usa un imballaggio esterno protettivo. Non applicare nastro o etichette direttamente sulla confezione del prodotto. Se manca un elemento, descrivilo nella richiesta prima della spedizione.
Come avviare e inviare la restituzione.
- Apri la richiesta dal modulo, dall'area ordini o dal canale di assistenza indicato.
- Inserisci riferimento dell'ordine, articolo, motivo e preferenza di gestione.
- Segui le istruzioni ricevute per indirizzo, etichetta o eventuale autorizzazione.
- Imballa la scarpa in modo sicuro e consegna il pacco entro il periodo comunicato.
- Conserva ricevuta e codice di tracciamento fino alla chiusura della pratica.
Le spedizioni inviate senza elementi identificativi possono richiedere più tempo per essere associate all'ordine. Non inserire nel pacco dati di pagamento o copie di documenti non richiesti.
Spese di restituzione.
Quando il reso deriva da un ripensamento, le spese dirette possono restare a carico del cliente se questa condizione è stata comunicata prima dell'acquisto. Se il sito offre un'etichetta o una modalità agevolata, le istruzioni spiegano come viene gestito il relativo costo. Per articolo errato, danneggiato o non conforme, contatta prima l'assistenza: il percorso e le spese seguono le tutele applicabili e la verifica del caso.
Non spedire con pagamento alla consegna salvo indicazione esplicita. Scegli un servizio adeguato al valore del collo e conserva la documentazione della spedizione.
Controllo e rimborso.
All'arrivo, il prodotto viene esaminato per verificare corrispondenza con la richiesta, completezza e condizioni. Dopo l'approvazione, il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originario, salvo diversa modalità concordata e consentita. Il tempo necessario perché l'importo risulti disponibile può dipendere anche dal fornitore del pagamento.
Riceverai un aggiornamento sullo stato della pratica. Se la restituzione non può essere accettata integralmente, l'assistenza comunica il motivo e le opzioni disponibili nel rispetto della normativa applicabile.
Cambio taglia
Quando il cambio diretto non è disponibile, può essere necessario completare il reso e scegliere separatamente un'altra taglia. Verifica disponibilità e guida alle misure prima di procedere.
Articolo errato, danneggiato o difettoso.
Segnala il problema appena possibile, senza usare o riparare la scarpa. Invia il riferimento dell'ordine, una descrizione chiara, una foto dell'intero articolo e immagini ravvicinate del dettaglio. Conserva prodotto, confezione e materiali di consegna finché non ricevi le istruzioni. Le segnalazioni di non conformità vengono gestite separatamente dal semplice ripensamento e non limitano le garanzie previste dalla legge.